İptal ve İade Politikası
Tandem Yayınları olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve güvenilir bir şekilde yönetmek için aşağıdaki politikayı oluşturduk.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi, ödemeyi gerçekleştirdikten sonraki 24 saat içinde iptal edebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.
- Sipariş iptali için bizimle info@tandemyayinlari.com veya 0533 896 90 88 üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir: Yanlış ürün gönderilmişse
Ürün hasarlı veya üretim hatalı ise
Eksik ya da hatalı baskı içeren bir kitap teslim edilmişse
İade edilemeyen durumlar: Kullanılmış, yıpranmış veya zarar görmüş ürünler
Dijital ürünler (PDF, e-kitap vb.)
Özel siparişle basılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
3. İade Süreci
- İade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde oluşturmalısınız.
- Ürünü, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme sürecine alınacak ve 7 iş günü içinde bilgilendirme yapılacaktır.
- İade onaylandığında, ödemeniz bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza geri aktarılacaktır.
4. Değişim Politikası
- Eğer yanlış veya kusurlu bir ürün aldıysanız, aynı ürünle değişim talep edebilirsiniz.
- Değişim işlemleri için ürünün iade sürecine uygun olması gerekmektedir.
- Değişim için bizimle info@tandemyayinlari.com veya 0533 896 90 88 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
5. Kargo Ücretleri
- Yanlış veya kusurlu ürünler için iade kargo ücreti Tandem Yayınları tarafından karşılanır.
- Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Destek ve İletişim
Herhangi bir iade veya iptal talebiniz için info@tandemyayinlari.com veya 0533 896 90 88 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son Güncelleme: 07.03.2025