Tandem Yayınları olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve güvenilir bir şekilde yönetmek için aşağıdaki politikayı oluşturduk.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, ödemeyi gerçekleştirdikten sonraki 24 saat içinde iptal edebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.
• Sipariş iptali için bizimle info@tandemyayinlari.com veya 0533 896 90 88 üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
Yanlış ürün gönderilmişse
Ürün hasarlı veya üretim hatalı ise
Eksik ya da hatalı baskı içeren bir kitap teslim edilmişse

İade edilemeyen durumlar:
Kullanılmış, yıpranmış veya zarar görmüş ürünler
Dijital ürünler (PDF, e-kitap vb.)
Özel siparişle basılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler

3. İade Süreci

• İade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde oluşturmalısınız.
• Ürünü, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme sürecine alınacak ve 7 iş günü içinde bilgilendirme yapılacaktır.
• İade onaylandığında, ödemeniz bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza geri aktarılacaktır.

4. Değişim Politikası

• Eğer yanlış veya kusurlu bir ürün aldıysanız, aynı ürünle değişim talep edebilirsiniz.
• Değişim işlemleri için ürünün iade sürecine uygun olması gerekmektedir.
• Değişim için bizimle info@tandemyayinlari.com veya 0533 896 90 88 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

5. Kargo Ücretleri

• Yanlış veya kusurlu ürünler için iade kargo ücreti Tandem Yayınları tarafından karşılanır.
• Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Destek ve İletişim
Herhangi bir iade veya iptal talebiniz için info@tandemyayinlari.com veya 0533 896 90 88 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme: 07.03.2025